先日、御坊商工会議所の接遇者訓練があり、講師の木村幹生さんが「私が気になる言葉遣い」を紹介していた。ファミレスやコンビニで数百円分の飲食や買い物をしてレジで１０００円札を出した時、店員が「１０００円でよろしかったですか」と聞くのが気になるそうで、この場合は「１０００円お預かりします」と言うべきだと指摘していた。すると、参加者の一人は、「以前、私が働いていたコンビニでは、そういった言葉遣いをしないようマニュアルに書いていました」と説明。ファミレスやコンビニの適切でない言葉遣いは「ファミコン言葉」と呼ばれ、近年は気を付ける店舗も多いようだ。
ところが、別の参加者は「１０００円でよろしかったですか」と、あえて聞くようにマニュアル化されていたという。なぜなら、１０００円札しか出していないのに、１万円札を出したと言い張るような人がいるといけないので、確認の意味で聞くらしい。筆者が思うに、例えばあるおばあさんが１０００円札を出したつもりが、１万円札を出してしまう場合があるかもしれず、確認の意味で「○○円でよろしかったですか」と聞くのもいいかもしれない。
ただ、コンビニのレジを観察していると、客が出した金は勘定が終わるまでレジの上に置いておくので、どの金額の札を出したか、あとでも確認ができる。ならば客が金を出した時に「○○円でよろしかったですか」と聞かずとも、「○○円お預かりします」で確認の意味としては十分ではないか。筆者は客としてどちらでもいいが、中には不快に感じる客もいる。丁寧、適切な言葉遣いを知り、きちんと遣い分けできることが大切だろう。 （吉）
